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案例 | 无回报不谈精益六西格玛

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案例|没有回报,不是精益六西格玛

服务业占美国国内生产总值的80%以上,并在全球迅速增长。即使对于制造公司来说,通常只有20%的产品成本来自直接制造劳动力 - 剩下的80%来自产品设计或其他支持功能(财务,人力资源,产品开发,采购和工程)。

此外,在服务行业中,不为客户增加价值的工作成本高于制造业中类似产品的成本,无论总成本或绝对数量的比例如何。提高服务速度和提高服务质量有很大的收入增长潜力,而这种潜力通常会掩盖降低成本的机会。不会给客户增加价值的工作成本通常占总服务成本的50%。这实际上意味着该公司拥有庞大的隐藏人力资源库。如果使用这些资源,将在提高速度,质量和成本方面取得显着成果。这种改进结果可以给组织带来强大的竞争优势。竞争者。

一家运营精益六西格玛的典型服务公司

以下是一些在各自的服务和运营中需要精益六西格玛的典型组织:

与许多银行业同行一样,First Bank在20世纪90年代经历了许多重组。频繁的兼并和收购使公司每天都需要大量精力来确保基本运营。在竞争如此激烈的行业中,这种情况不可能持续很长时间,在他们能够控制流程并获得独特的竞争优势之前还有很长的路要走。

1999年,洛克希德马丁公司设定了降低成本37亿美元的目标。当时,洛克希德马丁公司是一家相对年轻的公司,成立于1995年,经过一系列的合并和兼并。该公司的子公司包括20家相对独立的子公司,这些子公司的文化和流程也不同。除核心制造业务外,周边还有更大的“服务”部分(采购,管理,设计和工程等)。公司如何团结每个人来实现公司的挑战目标?

对于斯坦福医院来说,他们未来的前景是明确的:由于成本高,医院不断失去患者。管理层和医生都意识到,如果他们不立即采取行动,他们将继续失去现有病人,并且无法吸引新病人。提供高质量的医疗服务只是经营医院的一个方面。务实的经营理念是:“没有利润,什么都没有。”

当格雷厄姆理查德当选为印第安纳州韦恩堡市市长时,作为一名企业家,他描绘了一个简单的愿景:“我希望韦恩堡成为一个安全的城市,能够提?└咧柿康墓ぷ鳎涤杏判愕姆褚岛臀λ溃绻迪终庖辉妇埃敲凑飧龀鞘芯筒荒茉俦3止倭胖饕宓姆绺窳恕5欠裼锌赡芤苑枪倭诺姆绞皆俗鳎?

虽然这些组织来自不同的行业,但他们都在其服务中使用精益六西格玛。他们的目标可能不同。他们的需求范围从提供医疗服务到为生产提供后勤支持,但他们都是新运动的先驱。他们意识到实现目标的最有效方法是将精益和六杰玛的原则和方法结合起来,以改善服务运营。

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获得的收益

第一银行利用这些原则和方法对其“国家企业运营”(NEO)进行了初步尝试,称为“焦点2.0”。自2002年2月以来,已经启动了一系列精心挑选的战略项目。由于他们的努力,由于业务增加和数千美元的浪费成本,NEO有机会将其年收入增加100万美元。

洛克希德马丁公司提出了一个明确的目标:“我们需要一个具有六西格玛能力的精益流程。”在服务的时间和成本控制方面,他们开展了很多项目,事实上,在过去的几年里,他们已经完成了1000多项服务项目。该公司的债务正在下降,收入良好,降低成本的目标正在加速,并且他们拥有大量订单。因为他们广泛和广泛地使用精益六西格玛而不是使用廉价材料或减少垄断,他们能够以一半的成本和1/3的时间(与原始相比)提供最新的导弹(适应所有客户)要求)能力)。他们收到了一份合同,共同开发战斗机,估计价值超过1000亿美元。洛克希德马丁公司副总裁迈克乔伊斯说:“结果是由多种原因造成的,但LM21(洛克希德马丁公司21世纪的卓越运营)是我们整个组织中最基本的。有效的项目基于精益六西格玛。 “

四年来,斯坦福医院将六西格玛概念应用于数据,客户和质量,使用精益思想控制运营流程和不必要的成本。这使他们能够以较低的成本为患者提供高质量的医疗服务,并从当地竞争者手中夺回市场份额。以下是他们的结果数据:旁路手术的死亡率降低了48%,而心脏病学的成本降低了40%。总体而言,整个医院的材料成本现在每年2500万美元,低于以往任何水平。

韦恩堡市长Graham Richard在整个城市开发了几个基于精益六西格玛原则和方法的项目。许多政府部门在一些领域得到了改善,例如为公民服务(提供更清晰的沟通,加快对公众投诉和投诉的反应),大幅降低成本或更好地利用城市资源。例如,在建筑许可证的变更中,响应时间从前两个月减少到两周,许多公司对投资该城市的担忧已被消除。垃圾收集方面的改进使分包商提供更好的服务,同时每年减少近20万美元的成本。

这些组织认识到一些基本事实:

应用精益六西格玛可以提高质量;

提高质量实际上可以促进发展;

精益六西格玛的实施可以降低复杂的性能,同时提高开发的速度和质量。

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